📱Aplicația prin care City Grill își fidelizează clienții și generează 28% din afaceri primește un upgrade

Grupul din spatele unor restaurante emblematice din București pariază pe digitalizare: aplicația sa de loializare transformă clienții în fani dedicați și crește bonul mediu cu 20%. City Grill, cel mai mare grup românesc din industria restaurantelor, mizează pe tehnologie pentru a-și consolida poziția de lider. Grupul relansează aplicația de loializare Out4Food, platforma digitală care nu doar fidelizează clienții, ci generează deja peste un sfert din cifra de afaceri.

Cu o bază de 380.000 de utilizatori activi și o medie de aproape 3 comenzi pe lună per client, Out4Food a devenit un pilon strategic în dezvoltarea rețelei de peste 30 de restaurante operate de grup, printre care se numără Caru’ cu Bere, Hanu’ lui Manuc, Pescăruș și City Grill Delivery.

Cifre care contează:

• 28% din cifra de afaceri a grupului este generată de aplicație
• 26% dintre comenzile din restaurante vin prin Out4Food
• +20% valoare medie a bonului pentru utilizatorii aplicației
• Funcții populare: scanare notă de plată, comenzi rapide, vouchere personalizate, secțiune de noutăți
• Între 8% și 20% dintre utilizatori folosesc vouchere, în funcție de tipul acestora

„Out4Food este o extensie digitală a relației noastre cu clientul. Este un canal prin care menținem un dialog constant, personalizat și cu beneficii tangibile.” – Ramona Popescu, Head of Marketing, City Grill Group

De la fidelizare la valoare adăugată

Out4Food nu este doar o aplicație de recompense, ci un ecosistem prin care grupul înțelege comportamentul de consum și adaptează constant oferta – de la meniuri la promoții – în funcție de preferințele clienților, declară compania. Utilizatorii activi nu doar comandă mai des, dar cheltuiesc și mai mult, susținuți de beneficii personalizate și un sistem inteligent de puncte.

CITEȘTE ȘI: City Grill și Damian Drăghici, discuții pentru un restaurant cu specific romanes

Ce urmează? City Grill pregătește o secțiune dedicată experiențelor speciale, care va permite utilizatorilor să „cumpere” beneficii exclusiv cu puncte. În paralel, se dezvoltă un sistem de scoring bazat pe activitatea din aplicație – de la frecvența comenzilor, la preferințele culinare – care va duce la o experiență tot mai personalizată și relevantă pentru fiecare client.

Grupul City Grill a anunțat la finalul anului trecut preluarea unui important centru de evenimente din Paradisul Verde, Corbeanca, care va funcționa sub noul brand Zooma, începând din ianuarie. Vezi ce capacitate are noua locație destinată unui public premium.