Adobe Experience Cloud: Un salt tehnologic dezvoltat de echipa din România pentru îmbunătățirea experiențelor clienților prin GenAI

Să faci parte din echipa care dezvoltă Adobe Experience Cloud nu este doar despre contribuția la o suită de soluții software de top; este despre participarea la o revoluție în modul în care companiile interacționează cu clienții lor. Adobe Experience Cloud combină tehnologii de vârf, cum ar fi inteligența artificială generativă, pentru a crea experiențe digitale personalizate, automate și eficiente.

În România, o echipă talentată de ingineri software și ingineri machine learning contribuie la dezvoltarea AI Assistant din Adobe Experience Platform, prin crearea de noi capabilități și modele de machine learning.

Participarea la dezvoltarea Adobe Experience Cloud reprezintă o oportunitate extraordinară de a contribui la transformarea digitală a companiilor din întreaga lume. Utilizarea tehnologiilor avansate, cum ar fi GenAI, permite echipei să inoveze constant și să ofere soluții care fac o diferență reală în modul în care clienții interacționează cu brandurile. Această experiență nu este doar despre tehnologie, ci și despre colaborare, creativitate și impactul pozitiv asupra experienței utilizatorilor finali.

Ce este Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud este o suită de servicii și produse destinată marketingului digital. Platforma este construită în jurul ideii de a oferi o experiență completă și optimizată pentru clienți, utilizând date și conținut pentru a putea oferi personalizare la scară largă. Generative AI (GenAI) este o tehnologie care utilizează modele de inteligență artificială pentru a crea conținut nou, cum ar fi texte, imagini, muzică sau video bazându-se pe seturi de date de antrenament.

Trenduri în eCommerce: Concierge și Composable Commerce. Ce sunt și cui folosesc?

Mai jos sunt explicate cele doua trenduri care redefinesc comerțul online în marile piețe internaționale și care vor intra cu siguranță și pe piața eCommerce din România.

Adobe Experience Cloud folosește GenAI pentru a ușura managementul de conținut și pentru a permite personalizarea interacțiunilor pentru fiecare utilizator în parte. Acesta este motivul pentru care clienții de tip enterprise aleg Adobe pentru a oferi experiențe remarcabile.

Cum funcționează asistentul AI, “creierul” suitei Adobe Experience Cloud

GenStudio este o componentă inovatoare a suitei Adobe Experience Cloud, concepută pentru a facilita și accelera crearea de conținut digital personalizat și inovator. Utilizând puterea inteligenței artificiale generative (GenAI), GenStudio oferă o gamă largă de instrumente avansate care ajută creatorii să își exprime ideile într-un mod eficient și creativ.

AI Assistant din Adobe Experience Platform ajută companiile să înțeleagă și să utilizeze datele lor mai eficient, simplificând complexitatea proceselor de analiză și luare a deciziilor, oferind recomandări și insight-uri acționabile. Prin intermediul interacțiunilor în limbaj natural, AI Assistant permite utilizatorilor să obțină rapid informații relevante despre seturile de date și segmentele de audiență, îmbunătățind astfel eficiența operațională și personalizarea experiențelor clienților.

Prin analizarea datelor comportamentale detaliate și istoricului de interacțiuni al clienților, AI Assistant poate ajuta companiile să dezvolte profiluri de client extrem de detaliate și personalizate. Acest lucru permite ajustarea mesajelor de marketing și a ofertelor în mod dinamic pentru a se potrivi preferințelor și comportamentului fiecărui client, crescând astfel angajamentul și satisfacția clientului.

Perspective bazate pe date și luare a deciziilor

AI Assistant dispune de o funcționalitate destinată să ajute utilizatorii să navigheze și să exploateze eficient seturile de date și segmentele de audiență. Utilizatorii pot formula întrebări directe despre seturile de date sau audiențele pe care doresc să le analizeze. AI Assistant interpretează aceste întrebări și extrage informațiile relevante din bazele de date ale platformei.

De exemplu, un utilizator ar putea întreba: “Care sunt caracteristicile principale ale audienței din piata care a interacționat cu ultima campanie de marketing?” sau “Ce tendințe se observă în datele de vânzări din ultimul trimestru?“. În funcție de specificul întrebării și de contextul datelor accesate, AI Assistant poate personaliza răspunsurile pentru a reflecta obiectivele și preferințele fiecărui utilizator. Pe lângă răspunsurile textuale, AI Assistant poate genera și vizualizări grafice ale datelor, cum ar fi grafice și diagrame, care facilitează înțelegerea rapidă și intuitivă a informațiilor.

Integrare cu alte soluții Adobe

AI Assistant se integrează cu produse din Experience Cloud precum Adobe Journey Optimizer, Realtime Customer Data Platform, Adobe Experience Platform și în curând Adobe Target și Customer Journey Analytics. Această integrare oferă utilizatorilor o experiență uniformă și eficientă, facilitând accesul la instrumente puternice și date relevante pentru luarea deciziilor informate.

“Există numeroase feedback-uri venite din partea clienților despre cât de mult îi ajută AI Assistant în sarcinile lor zilnice. De exemplu, un client important din sectorul financiar ne-a spus că AI Assistant le-a permis să realizeze sarcini pe care anterior le considerau imposibile în cadrul platformei, contribuind astfel la îmbunătățirea notabilă a eficienței operaționale”, menționează Diana Țârfulea, Director of Engineering, Experience Optimization din echipa Adobe România.