Cătălin Jilavu, Digital Craft Agency: Clienții noștri alocă între 500 și peste 10.000 de euro, investiție lunară în dezvoltarea prezenței online

“În fiecare zi, la nivel global, sunt lansate aproximativ 200.000 de noi website-uri. În peisajul actual, diferențierea eficientă se realizează în mare măsură prin strategii avansate de marketing online. Alegerea de a investi în această direcție depinde de gradul de angajament financiar. Un cadru omnichannel se prezintă ca o abordare optimă, însă adesea ne confruntăm cu limitări bugetare care influențează domeniul marketingului online în ansamblu. În general, cu cât investiția este mai semnificativă, cu atât rezultatele vor fi mai remarcabile“, spune Cătălin Jilavu, fondator și CEO al Digital Craft Agency, companie locală de servicii digitale, care recent a anunțat că a ajuns la 200 proiecte implementate în cadrul programului StartUP Nation.

Am stat de vorbă cu Cătălin recent despre cum vede el schimbările în mediul online din ultimii ani marcați de evenimente majore precum pandemia, războiul de la granița României și criza financiară trâmbițată de analiști. 

Cum apreciezi migrarea spre online a comercianților în ultimii ani? A fost un boom în 2020, dar ce se întâmplă acum?

Digitalizarea accelerată din perioada 2020-2021 a fost motorul care a pus dezvoltarea e-commerce-ului românesc pe un făgaș normal, în trend cu piața europeană. Pandemia a servit ca factor major de stimulare a acestei schimbări, obligând mulți comercianți să-și reevalueze strategiile și să-și extindă prezența în mediul online pentru a putea ajunge la clienți în contextul restricțiilor de mobilitate și distanțare socială. Dar deja știm ce s-a întâmplat în 2020-2021 și din 2022, creșterile s-au temperat, revenind la valori mai apropiate de creșterile să spunem dintr-o perioadă normală.

Migrarea spre online continuă să fie un trend puternic și persistent. Obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor s-au schimbat, iar mulți dintre aceștia preferă în continuare cumpărăturile online pentru comoditate și accesibilitate. Dar dacă acum 3 ani era necesar să fii online, azi te diferențiezi prin CUM te prezinți online.

Tehnologiile continuă să evolueze, oferind noi oportunități, iar integrarea conceptelor de experiență omnichannel și personalizare a cumpărăturilor devin din ce în ce mai importante. Așadar, astăzi este mai important decât să privim global prezența online a unui business. La fel cum este esențial ca site-ul magazinului online să fie optimizat pentru motoarele de căutare pentru a apărea în primele rezultate organice atunci când potențialii clienți caută produse sau servicii similare, utilizarea Google Ads sau Facebook Ads poate atrage trafic relevant și poate crește vizibilitatea magazinului online.

Crearea și distribuirea de conținut de calitate poate atrage vizitatori și poate construi autoritate, iar acest conținut relevant poate ajuta la optimizarea pentru motoarele de căutare. Platformele de social media oferă o modalitate excelentă de a interacționa cu clienții potențiali și de a promova produsele sau serviciile magazinului online. O strategie eficientă de social media poate genera implicare, vizibilitate și loialitate.

Construirea unei liste de abonați și trimiterea de campanii de e-mail personalizate poate ajuta la menținerea legăturii cu clienții existenți și la atragerea clienților noi. Toate aceste strategii sunt importante și trebuie să fie abordate concomitent.

Cât de mult au influențat pachetele de granturi oferite de Guvernul României (de tipul StartUp Nation) nivelul de digitalizare a IMM-urilor?

Startup Nation este poate primul program de finanțantare guvernamentală în care s-a creat obligativitatea de implementare a unui Pachet Digital, ceea ce a creat o generație de business-uri mai bine poziționate online. Lansarea unor astfel de programe de sprijinire a mediului de afaceri local a fost una benefică pentru că a reprezentat o gură de aer proaspăt pentru antreprenori, ajutându-i să ajungă mai repede la visul urmărit.

Noi la Digital Craft Agency am implementat cu succes peste 200 de proiecte în cadrul programului StartUP Nation de când acesta a fost lansat. Am ajutat antreprenori din toată țara să-și creeze site-uri de prezentare a afacerii sau magazine online, coroborate cu servicii de promovare online și SEO.

De-a lungul anilor, am întâlnit atât antreprenori la început de drum, cât și oameni de afaceri experimentați. Ambele categorii au apreciat utilitatea programelor de sprijinire precum StartUP Nation.

Din pachetul de 25.000 lei al grantului StartUp Nation, ce procent merge către crearea website-ului și cât rămâne pentru promovare online? Care este ponderea?

Pe lângă aspectul legat de dezvoltarea site-ului web și strategia de promovare, participanții la program au avut oportunitatea de a achiziționa echipamente hardware. În comparație cu edițiile anterioare ale programului din 2017 și 2018, în care bugetele pentru dezvoltarea site-ului web sau magazinului online erau predefinite, ediția din 2022 a adus modificări semnificative în acest sens. Majoritatea solicitanților, în etapa de concepere a planului de afaceri și depunerea proiectului, au inclus în bugetul lor acest pachet de echipamente hardware în funcție de nevoile specifice ale afacerii lor.

Cât durează în medie crearea unui site de prezentare? Dar un magazin online?

Termenul mediu pentru realizarea unui website de prezentare ar fi 2-4 săptămâni, iar pentru un site care are și componentă e-commerce durata medie este 4-8 săptămâni, în funcție de integrările ce se doresc. Cele mai comune cerințe sunt cele ce țin de procesatorul de plăți, serviciile de livrare/retur, servicii de facturare automată. Un alt factor este și numărul de produse din magazinul online, cu cât acesta este mai mare, cu atât crește și timpul de dezvoltare.

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), cel mai important canal

Vezi diferențe între cum își construiau prezența online magazinele înainte de pandemie și cum o fac acum? Care este focusul lor? Cât sunt de interesați de zona de SEO, cât de social media? Abordează o strategie omnichannel sau nu neapărat?

În fiecare zi, la nivel global, sunt lansate aproximativ 200.000 de noi website-uri. În peisajul actual, diferențierea eficientă se realizează în mare măsură prin strategii avansate de marketing online. Alegerea de a investi în această direcție depinde de gradul de angajament financiar. Un cadru omnichannel se prezintă ca o abordare optimă, însă adesea ne confruntăm cu limitări bugetare care influențează domeniul marketingului online în ansamblu. În general, cu cât investiția este mai semnificativă, cu atât rezultatele vor fi mai remarcabile.

În cazul în care bugetul alocat marketingului, obișnuit să fie stabilit la finalul anului pentru anul următor, nu acoperă o abordare comprehensivă (360*), prioritizarea canalelor de marketing devine o necesitate și se ajustează în funcție de relevanța specifică a fiecărei industrii.

Personal, sunt ferm convins că optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) reprezintă poate cel mai crucial canal, datorită creșterii organice, la fel ca în cazul unei afaceri sănătoase, rezultatele în SEO se dezvoltă în timp și necesită eforturi susținute și continue. Atunci când rezultatele devin vizibile, impactul se reflectă în numărul de prospecți și de clienți obținuți.

Care sunt polii de dezvoltare online? Sunt multe magazine online puternice în București, dar cum arată restul țării?

Unul dintre beneficiile extraordinare ale mediului online constă în posibilitatea de a dezvolta o afacere de oriunde, cu potențial de a atrage clienți la nivel național sau chiar internațional. Un alt avantaj semnificativ constă în faptul că majoritatea aspectelor pot fi măsurate în mod obiectiv, iar în mod evident, majoritatea comenzilor online provin din zonele urbane cu densitate demografică ridicată.

Deși există doar câteva platforme online cu o prezență remarcabilă, care de asemenea funcționează ca piețe virtuale, oferind altor comercianți posibilitatea de a-și lista produsele pe site-ul lor, cred că există oportunități pentru oricine. Un magazin cu produse sau servicii specializate ar putea concura cu succes cu magazinele cu tradiție în domeniu.

În România, dezvoltarea comerțului electronic a cunoscut o ascensiune notabilă, cu accent deosebit pe principalele orașe ale țării. București, Cluj-Napoca, Timișoara și Iași se remarcă ca huburi ale e-commerce-ului, beneficiind de infrastructură digitală avansată și de acces la o piață consumator cu potențial ridicat. Orașele mari atrag atât comercianți locali, cât și internaționali, care văd în aceste centre urbane o oportunitate de a-și promova și vinde produsele într-un mediu online în continuă expansiune. Totodată, aceste orașe beneficiază de un nivel crescut de conectivitate și logistică, facilitând livrarea rapidă a produselor către clienți. Dezvoltarea e-commerce-ului în aceste orașe reprezintă un motor de creștere economică, generând locuri de muncă în sectorul digital și contribuind la diversificarea ofertei comerciale disponibile pentru consumatori.

Care sunt cele mai dinamice domenii în comerțul online? Există diferențe față de anii pre-pandemie?

Există diferențe. În continuare industrii precum fashion și IT&C domină comerțul online, însă observăm noi sectoare care s-au ridicat în timpul pandemiei, cum ar fi pharma, auto, turism, sport, alimente fresh etc. Sunt domenii care până la instalarea pandemiei nu se gândeau, probabil, că ar putea avea succes în afara locației fizice. Dar restricțiile impuse în timpul pandemiei ne-au arătat că ce știam înainte nu era un adevăr absolut. Sunt afaceri care au înflorit în online în ultimii 2-3 ani.

Cei mai mulți clienți au un buget de investit online de +1000 euro/lună, dar avem și clienți cu bugetele lunare de peste 10.000 euro lunar

Cât investesc, în medie, antreprenorii din online pentru a-și construi o prezență pe acest segment?

Clienții Digital Craft Agency sunt businessuri de toate dimensiunile, avem aproximativ 30% (procentul majoritar) clienți care investesc în medie peste 1000 euro/lună, însă sumele alocate lunar variază între 500 și peste 10.000 de euro, investiție lunară. Aceste sume cuprind o varietate de servicii, de la servicii SEO (Search engine optimization), PPC (Google Ads, Facebook Ads), la mentenanță și administrare website etc.

A crescut bugetul alocat serviciilor digitale odată cu programele de finanțare? Sunt acestea accesate? Care sunt cele mai accesate și accesibile programe pentru magazinele online?

Cele mai accesate programe sunt cele care oferă o componentă mai consistentă în zona de marketing online, cea care crește vizibilitatea unui business. Cei mai mulți clienți urmăresc serviciile SEO și PPC, care merg mână în mână. Acest lucru este influențat puternic și de schimbarea constantă a algoritmilor platformelor de socializare, mult timp considerate canale principale de vânzare pentru anumite nișe. Însă acest lucru a întărit faptul că vânzările, poate inițial mai mici, dar constante de pe canalele proprii și cu tool-uri proprii, sunt cele care vor asigura succesul pe termen lung. De unde și cererea constantă pentru SEO, indiferent de numărul de platforme de socializare apărute.

Cum influențează prezența online 360 de grade evoluția unei afaceri? Ai câteva exemple de campanii de succes?

Desigur, nu există o rețetă minune, care, odată aplicată, va aduce succes garantat. Însă, în mediul online, dacă ai o strategie puternică și aloci un buget constant în promovarea digitală, ai toate șansele să obții rezultate foarte bune.

Am ajutat numeroase afaceri să crească în mediul online în cei peste șase ani de când activăm pe piața locală. Una dintre poveștile de succes cu care ne mândrim este un magazin online care vinde corpuri de iluminat și care, în mai puțin de 6 luni a ajuns la vânzări de 500.000 euro cu un website dezvoltat de la zero.

În prezent, Digital Craft Agency ajută clienți din peste 20 de industrii să se situeze în primele rezultate Google, ceea ce contribuie decisiv la creșterea numărului de vizitatori pe website și, implicit, creșterea vânzărilor. Colaborăm cu succes cu florării online, clinici stomatologice, magazine online de accesorii pentru telefoane, hoteluri, proiecte rezidențiale, magazine de fashion etc.

Cum influențează aceste schimbări în online evoluția Digital Craft? Ce noi servicii ați dezvoltat sau urmează să dezvoltați? Ce impact au în cifra de afaceri?

SEO este core-businessul nostru, are cea mai mare pondere în serviciile oferite clienților și în venituri. SEO este un joc al răbdării, un proces continuu de optimizare și îmbunătățire a paginilor de internet pentru a crește vizibilitatea afacerilor online. Asta le spunem clienților încă de la început.

Pe măsură ce am identificat noi nevoi în piață, am implementat și alte servicii pentru a obține rezultate mai rapide. Spre exemplu, am dezvoltat un departament intern de Paid Ads – PPC (Pay-Per-Click) de Google Ads si Facebook Ads, pentru clienții de SEO deja existenți, iar acum am scalat și atragem clienți în procesul inversat – pe Ads după care ne devin clienți și pe SEO.