2 etape esențiale, dar adesea neglijate, în eCommerce – Consulting și Discovery. OPINIE

Opinie semnată de Cătălin Bordei, Managing Partner Innobyte

În cei peste 18 ani de experiență în eCommerce, am dezvoltat alături de echipa Innobyte sute de magazine online. Clienții noștri au fost fie retaileri tradiționali care fac tranziția către online, companii mari ce necesită soluții personalizate, sau afaceri antreprenoriale în plină expansiune. Una dintre concluziile pe care le-am tras din această experiență este legată de procesul de Consulting and Discovery sau consultanță și analiză preliminară: cu cât un antreprenor sau manager acordă mai multă importanță etapei premergătoare de consultanță și analiză, cu atât proiectul de eCommerce, si de software în general, este mai de succes pe termen lung. Iată mai jos de ce:

Consultanța – Pilonul central al succesului în eCommerce

Procesul de Consultanță și analiză într-un proiect eCommerce reprezintă un parteneriat esențial între expertul eCommerce și client. Pentru fiecare dintre tipurile de clienți pe care îi deservim, procesul de consultanță oferă un plan personalizat, ajustat pentru a evita capcanele comune – cum ar fi: probleme legate de scalare, alegerea greșită a funcționalităților sau integrarea deficitară (care de multe ori duce la abateri de timp sau/și cost), pentru a pregăti infrastructura necesară și pentru a asigura că platforma îndeplinește obiectivele de afaceri.

CITEȘTE ȘI: Ce avantaje strategice obține Zalando după achiziția About You

Pentru retailerii tradiționali care se aventurează online, procesul de consultanță și analiză facilitează tranziția și ajută la înțelegerea schimbărilor pe care trebuie să le adopte în structura și fluxurile de lucru. În schimb, companiile mari beneficiază de experiența unui consultant în integrarea soluțiilor complexe și adaptarea platformei la nevoile specifice. Iar afacerile antreprenoriale în expansiune găsesc în consultanță și analiză o cale sigură de scalare, cu un plan bine pus la punct care să susțină creșterea rapidă.

Procesul de consultanță și analiză poate inclusiv să genereze o economie de bani și timp, pentru că aduce claritate scopului proiectului de eCommerce, astfel încât se pot lua ulterior decizii informate de business (ex: lansare proiectului doar cu functionalitățile importante în prima fază și pregatirea fazelor ulterioare, amânarea proiectului din considerente de timp sau bani – este mai bine să știi de la început la ce te înhami decât să descoperi pe parcurs).

Analiza și pregătirea preliminară asigură o fundație solidă pentru creștere

Analiza inițială este etapa care asigură că toate piesele sunt așezate la locul potrivit pentru o lansare de succes. Înainte de a porni dezvoltarea, o analiză detaliată a nevoilor, proceselor și capacităților existente permite o detaliere profundă a stării actuale și a obiectivelor viitoare. Acest proces oferă o imagine clară a ceea ce trebuie să includă platforma de eCommerce, precum și o listă de priorități și puncte de ajustare necesare pentru a evita blocajele pe parcurs.

TE-AR PUTEA INTERESA ȘI: 496 de stații de încărcare pentru mașini electrice vor fi construite în România pe bani europeni. Cine a câștigat proiectul

Pentru companiile mari și retailerii tradiționali, analiza inițială asigură integrarea corectă cu alte sisteme third party de tip ERP, CRM sau WMS (soluții logistice), în timp ce afacerile antreprenoriale pot descoperi prin analiză provocările tehnice ce ar putea apărea la o scalare rapidă a platformei. Așa cum arată experiența noastră, o analiză bine executată are capacitatea de a anticipa și soluționa problemele înainte de apariția lor, oferind economii de costuri și timp.

Beneficiile pe termen lung ale consultanței: securitate, eficiență și flexibilitate

Un proiect eCommerce reușit este unul care nu doar îndeplinește cerințele inițiale, dar se poate adapta și la evoluția viitoare a pieței și a companiei. Consultanța nu este doar o cheltuială inițială, ci o investiție pe termen lung în succesul afacerii. Atât pentru retailerii tradiționali, cât și pentru companiile mari și afacerile antreprenoriale, această abordare oferă o platformă eCommerce care rămâne relevantă și funcțională în fața provocărilor pieței și a așteptărilor în continuă schimbare ale clienților.

Consultanța aduce un aport vital în optimizarea costurilor și a timpului de lansare, prin definirea clară a funcționalităților critice, a elementelor personalizabile și a integrării cu alte sisteme. Mai mult decât atât, oferă sprijin în adoptarea celor mai bune practici și tehnologii care să asigure securitatea și performanța platformei pe termen lung.

4 sfaturi practice pentru o lansare eCommerce reușită

Pentru a beneficia de toate avantajele consultanței și ale analizei detaliate, iată câteva recomandări pentru companiile care doresc să investească într-o platformă eCommerce:

• Stabilește clar obiectivele și așteptările: Înainte de a începe proiectul, asigură-te că ai o listă detaliată a obiectivelor, a cerințelor specifice și a funcționalităților esențiale.
• Realizează o analiză a sistemelor existente: Analizează, alături de un partener/specialist cu experiență, procesele actuale, sistemele de date și fluxurile operaționale pentru a identifica posibilele provocări de integrare.
• Planifică o strategie de scalare: Indiferent de dimensiunea companiei, creșterea viitoare trebuie să fie un criteriu de bază în alegerea platformei eCommerce. Asigură-te că soluția aleasă permite adăugarea de funcționalități și suport pentru un număr mai mare de clienți sau de comenzi.
• Alocă resurse pentru instruire și suport: Un proiect de eCommerce nu se termină odată cu lansarea platformei; planificarea pentru instruire, mentenanță, suport și dezvoltare pe termen lung este crucială pentru performanța acesteia.

În concluzie, procesul de consultanță și analiză într-un proiect eCommerce este cheia succesului pe termen lung, oferind expertiza necesară pentru a evita erorile costisitoare și pentru a asigura o implementare sigură și eficientă. Compania noastră înțelege complexitatea fiecărui proiect și, prin analiză și consultanță, ajutăm fiecare client să-și atingă obiectivele digitale, indiferent dacă este vorba de o primă prezență online, de o personalizare sofisticată sau de o creștere accelerată.

Cătălin Bordei este Managing Partner al Innobyte, o companie românească specializată în dezvoltarea de soluții software pentru e-commerce. El este absolvent al Academiei de Studii Economice din București, Facultatea de Marketing, și deține un masterat în management financiar, precum și un miniMBA în business administration and management.

Cătălin și-a început cariera în 2007, activând în cadrul unuia dintre primele magazine online din România. În 2011, a ocupat poziția de CEO în cadrul unui magazin online din Austria, iar în 2012 s-a alăturat echipei Innobyte, devenind Managing Partner un an mai târziu. În această perioadă, a avut și un rol de consultant în diverse businessuri de e-commerce și a devenit investitor.

În 2023, Cătălin a devenit lector în cadrul Digital Hub Academy în parteneriat cu Manchester Metropolitan University din Marea Britanie, unde predă cursul de Digital Environment. El consideră că empatia, ambiția și perseverența sunt principalele atuuri ale unui lider și că greșelile sunt o parte importantă a procesului de învățare și evoluție.