Ce ar trebui să fie pe agenda retailerilor români în 2026: 5 priorități identificate de Innobyte

Retailerii și brandurile care vând online intră în 2026 cu presiune dublă: consumatori tot mai exigenți și costuri de achiziție în creștere. În acest context, compania românească de tehnologie Innobyte conturează cinci direcții care ar trebui să fie pe agenda oricărui jucător cu o prezență serioasă în eCommerce: retenția înaintea achiziției, tratarea performanței și a checkout-ului ca pârghii directe de venit, pagini de produs orientate spre decizie, operațiuni și automatizare aliniate cu promisiunea făcută clienților și o abordare matură a securității.

eCommerce local: de la „a fi online” la profitabilitate și predictibilitate

Piața de eCommerce din România a trecut de etapa în care discuția era despre supraviețuirea canalului online. Miza se mută spre cum pot fi susținute vânzările într-un mod profitabil, predictibil și sigur.

„Suntem în 2026, iar consumatorii au normalizat deja livrarea rapidă, prezența lockerelor în proximitate, plățile digitale și transparența retururilor. În același timp, bugetele retailerilor sunt sub presiune, costurile de achiziție cresc, iar toleranța cumpărătorilor pentru fricțiuni tehnice sau operaționale scade de la un an la altul. Aproximativ 80% dintre clienții noștri au implementat sau sunt în curs de implementare a strategiilor specifice pentru îmbunătățirea zonelor care influențează direct marja și experiența – stabilitatea și securitatea platformei, claritatea fluxului de checkout, cost-to-serve și calitatea operațiunilor”, explică Cătălin Bordei, Managing Partner Innobyte.

Pe lângă tensiunile comerciale, companiile se confruntă și cu un nivel tot mai ridicat de risc și complexitate la nivel de securitate: de la acces neautorizat la date și întreruperi de funcționare până la presiunea de reglementare și conformitate.

1. Retenția înaintea achiziției

Prima recomandare Innobyte este mutarea accentului de pe achiziția de trafic nou pe valorificarea bazei de clienți existenți.

Pentru mulți retaileri, cea mai mare parte a eforturilor rămâne orientată spre atragerea de vizitatori noi și transformarea acestora în clienți pentru prima dată. În același timp, consumatorii sunt mai selectivi, iar costurile de achiziție cresc constant.

Compania propune o reechilibrare a bugetelor și a roadmap-ului în favoarea clienților existenți: înțelegerea felului în care aceștia revin și cumpără din nou, identificarea blocajelor dintre prima și următoarele comenzi și tratarea retenției ca obiectiv de business în sine, nu doar ca indicator de marketing.

Mă zgârceam la cumpărături, dar abonamentele „fantomă” îmi mâncau banii lunar

2. Performanța și checkout-ul, pârghii directe de venit

A doua prioritate are legătură cu felul în care este privită infrastructura tehnică. Mesajul Innobyte este că „site-ul funcționează” nu mai este suficient.

Timpii de încărcare, stabilitatea integrărilor cu metodele de plată, opțiunile de livrare – inclusiv lockerele – și comportamentul checkout-ului în condiții de vârf influențează direct conversia și veniturile.

Din perspectiva Innobyte, performanța și checkout-ul trebuie tratate ca elemente care țin de profit și pierdere (P&L), nu doar de rapoarte tehnice: monitorizare granulară, testare de tip stress-test înainte de campanii majore și o corelare clară între degradarea experienței și impactul în vânzări.

3. Paginile de produs, transformate în spații de decizie

În condițiile unei presiuni mai mari pe bugete, cumpărătorii petrec mai mult timp în faza de evaluare. Categoriile, rezultatele de căutare și paginile de produs nu mai sunt doar zone de afișare, ci devin spații de decizie.

Innobyte recomandă tratarea experienței de descoperire a produselor – de la listare, filtrare și sortare până la pagina de produs – ca un întreg coerent care ajută clientul să decidă. Asta înseamnă clarificarea utilizărilor și limitărilor, informare transparentă privind livrarea și returul, utilizarea recenziilor și a secțiunilor de întrebări și răspunsuri, dar și reducerea fricțiunilor legate de mărimi, compatibilitate sau condiții speciale.

Conceptul propus este cel de „conversion-ready product pages” – pagini de produs pregătite pentru decizie, nu doar pentru prezentare.

Automobile Bavaria trece la model multi-brand pe moto și investește 300.000 euro: Kawasaki și Yamaha intră în portofoliu

4. Operațiuni și automatizare aliniate cu promisiunile de pe site

Al patrulea pilon vizează modul în care promisiunile din comunicare sunt susținute de operațiuni.

Mesaje precum „livrare a doua zi”, „retur ușor” sau „experiență fără fricțiune” trebuie să fie susținute de procese și sisteme reale. Innobyte subliniază pentru 2026 nevoia de a aduce operațiunile și automatizarea în aceeași discuție cu experiența de client, performanța și marja.

Compania indică drept zone critice integrarea coerentă cu partenerii de logistică și plăți, gestionarea eficientă a excepțiilor și utilizarea inteligenței artificiale în aria eficienței operaționale – de la sortare și căutare mai bune până la forecast și suport clienți – și nu doar în componente vizibile de imagine.

5. Securitatea: de la „dacă” la „când”

Ultima prioritate privește securitatea, tratată nu ca un subiect ocazional sau exclusiv tehnic, ci ca parte a modelului de business.

Pentru un retailer cu o prezență semnificativă online, întrebarea nu mai este „dacă se va întâmpla ceva”, ci „când” și „cât de pregătită este organizația să limiteze impactul”. Innobyte recomandă integrarea securității în planificarea de business: evaluarea clară a suprafeței de risc (platformă, integrații, date de client, plăți), scenarii pentru continuitatea operațiunilor, proceduri pentru gestionarea incidentelor și o comunicare responsabilă în situații sensibile.

În această viziune, securitatea devine parte a promisiunii făcute clienților și partenerilor, nu doar o cerință de conformitate.

„Fundația” înaintea noilor campanii și inițiativelor de AI

În concluzie, mesajul transmis de managementul Innobyte este că avantajul competitiv în eCommerce se mută din zona de campanii și „feature-uri noi” în zona de fundație și prioritizare.

„În eCommerce se vorbește foarte mult despre trafic, noi canale și, în ultimii doi ani, despre AI. Din ce vedem în proiectele cu retailerii din România, diferența nu o mai fac neapărat următoarea campanie sau următorul feature, ci felul în care sunt așezate fundația și prioritățile. Dacă platforma este lentă, navigarea greoaie, metodele de plată și livrare nu sunt bine integrate, iar operațiunile nu pot susține promisiunile făcute pe site, orice inițiativă de AI sau extindere cross-border are șanse să amplifice problemele, nu să le rezolve. Cele cinci priorități pe care le propunem – retenție, performanță și checkout, pagini de produs orientate spre decizie, securitate și operațiuni aliniate cu promisiunea – reflectă exact ceea ce vedem că funcționează în proiectele solide și ceea ce lipsește, de cele mai multe ori, acolo unde platforma nu își mai permite încă un an de improvizații”, explică Cătălin Șomfălean, CEO Innobyte.

Innobyte este o companie românească specializată în servicii și soluții pentru eCommerce, fondată de antreprenorul Cătălin Șomfălean, care conduce businessul împreună cu Cătălin Bordei, ambii în rol de Managing Partners. Compania face parte din portofoliul de investiții LIFE IS HARD S.A., prima companie de tehnologie listată pe piața AeRO a Bursei de Valori București (simbol: LIH).