De la „know-it-all” la „learn-it-all”: cum schimbă AI-ul, cultura și leadershipul modul în care companiile înțeleg clienții România începe să se contureze ca un hub regional pentru Customer Experience (CX)…
Pe măsură ce adopția globală a inteligenței artificiale (AI) se accelerează, România se află într-un moment-cheie pentru redefinirea experienței clientului (Customer Experience – CX). Deși utilizarea locală a AI este…
România are încă un motiv de mândrie: Gabriela Ciupitu a fost desemnată cel mai influent profesionist în Customer Experience (CX) la nivel global, conform topului CXM Stars 2025 realizat de revista…
Companiile cu cele mai bune performanțe în customer experience – CX – obțin rezultate de business superioare competiției, conform celui mai recent raport realizat de MIT cu sprijinul SAS. Aceștia,…
Experții gigantului american specializat în software de analytics SAS prezintă cele mai importante 5 tendințe și previziuni pentru noul an în tehnologie și business. Răspunsurile ilustrează un an marcat în…
Potrivit unui studiu recent realizat de americanii de la SAS, pandemia a adus schimbări permanente în comportamentul de consum al clienților. Spre exemplu, românii s-au îndreptat cu precădere spre canalele…
Gigantul SAP a anunțat astăzi în cadrul evenimentului virtual CX Live lansarea SAP Customer Data Platform (CDP), o soluție pentru gestionarea datelor clienților, care permite companiilor să redefinească experiența consumatorilor…
Premieră SAP: datorită pandemiei de coronavirus, conferința anuală SAPPHIRE NOW, care aduna an de an peste 30.000 de participanți în Orlando, SUA, se transmite anul acesta online. Acest lucru înseamnă…
Vremurile în care brandurile construiau relația cu consumatorii doar în magazine a apus de mult. În prezent, oamenii de marketing au la dispoziție o mulțime de tehnologii și instrumente pentru…
Conform unui sondaj realizat de SAP și Qualtrics, companie de experience management achiziționată de SAP anul trecut, 85% dintre clienții magazinelor de fashion consideră că asistența și suportul oferite consumatorilor,…